8月3日至6日，广东省东莞地区遭遇强降雨天气，多地出现严重内涝，大量车辆被淹，企业财产也面临不同程度损失。面对严峻灾情，大家财险广东分公司迅速响应，积极行动，全力以赴投入到救灾工作中，切实履行保险企业的社会责任，为受灾群众和企业提供坚实保障。

迅速成立应急小组，开展专项行动

接到灾害预警消息后，大家财险广东分公司提前启动应急预案，成立了专项工作应急小组，明确应急小组各项分工。接到险情后，公司依托总分联动，各级机构协同作战，迅速开展水淹车救援及理赔工作。

无畏风雨奔赴灾区，快速查勘施救

公司调配了充足的人员和车辆，查勘员们无畏风雨，直奔受灾一线。到达现场后，他们趟着积水深入各个水淹区域，对受灾车辆进行逐一排查，实时上传车辆受损情况，确保数据准确、及时。同时，通过与交警等部门紧密合作，获取水淹路段及车辆信息，做好救援准备，最大程度缩短查勘定损时间。

多方联动全天待命，成功救援挽损

公司与多家专业救援机构建立联动机制，24 小时待命，一旦接到报案，立即赶赴现场实施救援。针对被淹车辆，救援人员根据车辆水淹程度和现场情况，采取科学合理的施救措施，防止车辆损失进一步扩大。截至目前，已成功救援水淹车辆104辆，有效减少了客户的损失。

开通大灾绿色通道，提升理赔效率

公司开通大灾绿色理赔通道，简化理赔流程，对水淹车辆实行优先定损。对于损失明确、责任清晰的案件，推行 “一站式” 理赔服务，实现快速赔付，让客户尽快拿到赔款。同时，安排专人与客户保持沟通，及时告知理赔进度，解答客户疑问，安抚客户情绪，提升客户满意度。

除了全力做好水淹车处理工作外，大家财险广东分公司还针对非车险业务，积极开展大灾减损工作，助力企业降低损失，后续帮助企业尽快复工复产。

风险减量，提前筑牢灾备防线

在灾害来临前，公司开展了一系列风险减量服务。提前掌握东莞地区的降雨情况和风险分布，针对预估受灾风险较高的企业，主动上门提供防灾减灾建议，协助企业开展风险排查和隐患整改。对地势低洼、易受水淹的企业，建议其提前转移重要物资，做好排水设施维护；对存在高空坠物风险的企业，指导其加固广告牌、遮阳棚等设施。同时，向企业客户推送暴雨灾害防范知识和应急处置指南，提高企业的风险防范意识和自救能力，将受灾风险化解在事故发生之前。

快速响应，保障企业维持运营

暴雨期间，分公司非车险理赔团队迅速行动，与企业客户保持密切联系，及时了解受灾情况。接到报案后，分公司理赔客服部负责人立即赶赴现场，深入受灾企业车间、仓库等场所，仔细查看财产受损情况，详细记录损失明细，并与企业负责人共同商讨减损方案。对于受损较轻的物资，协助企业进行清理、晾晒、修复，尽可能降低损失；对于受损严重的物资，及时进行评估定价，为后续理赔提供依据。同时，协调相关部门和第三方机构，为受灾企业提供应急保障服务，帮助企业维持基本生产运营。  

及时赔付，助力企业复工复产

下一步，大家财险广东分公司将积极履行保险赔付责任，加快理赔速度，确保企业能够及时获得赔款用于恢复生产。同时，组织专业团队为受灾企业提供复工复产指导，帮助企业制定恢复重建计划。如协助企业联系设备维修厂家、原材料供应商，协调解决复工复产过程中遇到的困难和问题；为企业提供法律咨询等增值服务，助力企业尽快恢复正常生产经营秩序，彰显保险企业的社会担当

面对东莞暴雨灾害，大家财险广东分公司以实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念，全力做好从灾前到灾后的一系列服务工作，为受灾群众和企业排忧解难。在后续工作中，公司将继续密切关注灾情变化，持续优化理赔服务，加大对受灾客户的支持力度，与受灾地区携手共进，共渡难关，为东莞地区的灾后重建贡献力量。

（大家财险广东分公司、东莞中支）

【责任编辑：陈雨晴】