为落实“为民办实事”号召，在上级公司的领导下，大家财险日照中支理赔细致排查客户出险信息，在尊重客户意愿的前提下，为老病伤残、住院或行动不便的客户提供上门服务，使理赔服务更贴近民心！ 

今年四月下旬，大家财险日照中支理赔吕涛在排查案件时发现一位年长的出险客户未及时上传影像资料，推测可能在提供资料时遇到困难。他主动沟通客户，得知老人家自己不会操作电子设备，加上出行不便，无法现场咨询办理，外地子女电话里也说不清楚，正在发愁。吕涛问清住址赶到客户家中答疑解惑，指导客户提供具备有效性的证明材料，很快备齐资料。上传资料后又及时沟通受理，为客户一解燃眉之急。客户为便捷、高效的理赔服务感到惊讶，感动之余握住吕涛的手连声称赞，事后又专门打来电话表示感谢。

大家财险日照中支将不断创新理赔服务举措、提升服务质效，从被动响应转向主动作为，通过预判需求和前置服务，在客户最需要时提供精准支持，通过谦和的态度赢得赞誉，用高效、专业的理赔服务温暖民心。

（通讯员：王语铭）

【责任编辑：曹鑫海】