近年来，中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司（以下简称“黄冈国寿”）通过开展诚信服务活动，引导营销员做诚信销售者，引导干部职工做诚信维护者，引导客户做诚信消费者，使人寿保险成为百姓经济生活的理财帮手、化解家庭风险的“稳定器”，真正起到了促进改革、服务经济、稳定社会、造福人民的保障作用。今年以来，该公司共组织合规宣讲团深入基层开展合规培训50多次，涉及56 个职场、1700余名销售人员，组织2300余名销售人员开展合规专题培训。

坚持守正自律，争做诚信建设的践行者。近年来，在黄冈金融监管分局和黄冈保险行业协会的指导下，黄冈国寿持续深化“立诚·守信·感恩·致成”诚信文化建设，着力强化销售人员合规风险防控，积极引导销售人员合规销售、诚信服务。公司始终牢记“国之大者”使命担当，坚持“以人民为中心”发展理念，坚守“保险姓保”本源，秉承稳健、诚信、合规经营理念，积极响应《湖北保险诚信服务倡议》，认真履行自律公约，精诚服务广大客户，切实维护消费者合法权益。

坚持依法合规，争做诚信建设的守护者。黄冈国寿组织开展销售人员全过程合规主题教育，确立“消费者权益保护”“保险法重点条款解析”“个人信息保护合规管理”等6个专题，既突出销售风险防控的重点难点，也涵盖销售人员应知应会的必备知识，2000多人次参与线上学习测试，职场集中培训覆盖率达到100%。在强化诚信建设过程中，公司成立职场风控信息员队伍，每周开展合规宣导、职场巡查和谈心谈话，发现异常行为与风险隐患及时报告；依托销售风险管理系统，建立高风险销售人员管理台账，强化高风险人员、高风险业务疑点线索排查，防患于未然；构建全渠道销售人员信用评级体系，加强销售人员信用评级结果应用，激发销售人员诚信合规的内在动力。

坚持率先垂范，争做诚信建设的宣传者。该公司勇于承担社会责任，开展了“客户大回访”、“进千家门、知千家情、连千家心”系列宣传活动，统一了行为规范和服务语言，实实在在做好售前、售中、售后服务，落实了客户回访制度，让广大客户明明白白买保险；扎实开展了以“诚信我为先，规规矩矩做保险”为主题的客户服务活动，大力推行了“1＋N”服务品牌， 通过系列客户服务活动，不断提升了公司的管理水平，完善了客户服务机制，提高了公司的服务质量，切实维护了客户的合法权益。                           

（通讯员：陈世新）

【责任编辑：陈雨晴】