当今社会高速发展，信息化办公已逐渐成为趋势，但是泰康人寿湖北黄冈中支依然为老年人保留传统服务方式服务广大老年客户，主要有两个重要原因。一是习惯因素，老年人在长期生活中习惯了传统模式，比如购物时用现金支付，他们习惯了这种直观的交易方式，还有像在柜台办理业务，能和工作人员面对面交流，让他们觉得安心。二是数字鸿沟。很多老年人不太会使用智能手机、电脑等设备，像使用泰生活APP，对于熟练使用电子产品的人很方便，但老年人可能因为不熟悉操作而无法进行，如果没有传统服务方式，会使老年人在获取信息、享受服务等方面遇到诸多困难，影响他们的正常生活。

泰康人寿黄冈中支也就传统服务方式进行了线下服务渠道，该中支及机构设置柜台服务，确保老年人可以方便地进行基本金融业务办理。同时，营业时间的设置也应考虑老年人的出行习惯，避免过早或过晚关门，并设立爱心专座和长者服务通道，并有专人为老年人提供帮助，引导他们顺利咨询、办理业务等。泰康人寿黄冈中支保障老年人的正常消费权益。同时，应提供现金缴费服务，不得拒收现金，确保交易的顺利进行。服务机构应保留电话服务热线，且保证有足够的人工客服接听。老年人可以通过拨打热线电话咨询问题、办理业务等。

该中支还经常通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年人宣传保留的传统服务方式及其使用方法。比如，告知老年人附近可办理业务的网点的地址、营业时间和业务范围等信息，并加强对服务行业从业人员的培训，提高他们为老年人服务的意识和能力，培训内容包括耐心沟通技巧、如何帮助老年人操作简单设备（如取款机的基本操作指导）等，以便更好地为老年人提供服务。
   

 为老年人保留传统服务方式是保障他们基本生活权益和社会参与度的重要举措，需要我们共同努力，让老年人在享受现代科技带来便利的同时，也能通过传统方式顺利地生活和办事。

（通讯员：聂彬）

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