新春时节，伊犁国民村镇银行辖内菜市场、超市、餐饮店等各类商户现金交易进入高峰期，“找零难、零钱紧”成为制约小微商户经营的突出难点。为深入践行“金融为民”核心理念，扎实推进普惠金融向纵深发展，打通服务群众“最后一公里”，伊犁国民村镇银行立足全行布局，统筹部署开展“零钱包兑换专项行动”，以标准化供给、个性化定制、上门式配送的多元服务模式，为全辖商户送上精准贴心的金融保障，用“小零钱”撬动“大民生”，赢得社会各界广泛赞誉。

--全行统筹，精准破局解兑换之困

针对商户营业时间与银行常规服务时段冲突、兑换排队耗时、面额需求差异化等痛点，坚持全行 “一盘棋” 思维，提前部署、精准发力。一方面，建立“全行零钞统筹储备机制”，总行统一协调调拨1角、1元、5元、10元、20元等多面额零钞零币，按100元、200元、300元、500元等标准额度封装为“定制化零钱包”，全面覆盖不同规模商户的日常找零需求。另一方面，创新推广“预约+上门”双线服务模式，商户可通过电话、微信、手机银行等多渠道提前预约兑换额度与面额配比，各级分支机构组建“普惠金融服务队“，利用商户经营低峰时段上门服务，现场完成大额现金清点、残损币回收与零钱包兑付全流程，高效便捷且不耽误商户正常经营，彻底解决商户“换零跑断腿”的难题。

--服务升级，多维延伸筑安全之盾

在提供零钱包兑换核心服务的基础上，伊犁国民村镇银行将金融知识普及、特色产品推介与便民服务深度融合，实现“一次兑换、多重赋能”。普惠金融服务队上门服务时，化身“移动金融宣传站”，通过发放宣传折页、现场实操演示、典型案例讲解等方式，向商户普及反假币知识，手把手传授 “一看水印、二摸纹理、三听声响、四测荧光”的假币识别技巧，细致解答残损币兑换、存款保险制度、防范电信网络诈骗等高频疑问。针对小微商户经营发展需求，工作人员同步推介我行特色经营贷、普惠存款等产品，演示手机银行转账、对账、缴费等便捷功能，让商户在解决找零难题的同时，收获实用金融知识与适配金融产品。此外，全行联动开展拒收人民币现金专项整治宣传，引导商户规范张贴现金支付标识、签订不拒收现金承诺书，共同营造畅通、规范的区域现金流通环境。

--普惠见效，口碑载道聚民心之力

伊犁国民村镇银行零钱包兑换专项行动从近年持续推进，累计已服务商户客户近千人次，兑换零钞金额超百万元，发放各类金融知识宣传资料5600余份，精准破解了商户的燃眉之急。“以前换零钱得专门关店跑银行，排队半天还未必能换到合适面额，现在银行主动上门送零钱包，面额搭配正合经营需求，真是省心又省力！” 城区便利店经营者王老板的感慨道出了众多商户的心声。乡镇菜市场摊主李大姐表示：“最近生意忙，零钱需求量特别大，银行不仅上门兑换，还耐心教我们辨假币、防诈骗，既解了经营难题，又给我们吃了颗‘定心丸’。”。 截至目前，全行零钱包服务综合满意度达100%，相关举措被商户广泛赞誉，有效拉近了金融机构与小微经营主体的距离，生动诠释了伊犁国民村镇银行“百姓银行”的初心使命与担当。

下一步，伊犁国民村镇银行将把零钱包兑换服务纳入全行普惠金融常态化工作体系，持续优化服务模式：结合全辖不同区域商户经营特点，细化面额配比方案；拓展线上预约渠道，升级服务响应效率；推动服务覆盖更广县域、乡镇及重点商圈，进一步提升服务精准度与便捷性。同时，深化金融服务与民生需求、地方发展的深度融合，以“小切口”做好“大服务”，用更有力度、更有温度、更有精度的金融举措，赋能小微商户稳健经营，助力地方实体经济高质量发展，让普惠金融之花在伊犁大地持续绽放、芬芳四溢。

（通讯员：柏静懿）

【责任编辑：陈雨晴】