2025年8月14日下午，由杭州联合银行主发起成立的嘉善联合村镇银行城西支行内上演了一场惊心动魄的“反诈接力赛”，银行员工凭借敏锐的洞察力和高度的责任感，成功阻止了一起冒充公检法的诈骗案件，为客户守住了“钱袋子”。

当日，一位情绪激动的阿姨拍着柜台，坚决要求开通手机银行，声称“今天必须办”。这一幕引起了正在忙碌的主办会计的警觉，她立刻认出这位阿姨正是四天前（8月10日）来网点急匆匆办卡，并反复强调要立即开通手机银行的客户。

回溯至8月10日，当班柜员在为阿姨办理开卡手续时，发现其眼神躲闪，对开通手机银行的用途支支吾吾，只强调“有大额资金进来，你们别管，赶紧办”。多年的工作经验让柜员意识到其中可能存在猫腻，她一边解释，一边快速为阿姨办理了开卡手续，但坚持暂未开通手机银行，并在系统里做了标记，提醒同事留意这位客户的资金动态。

四天后，阿姨再次来到网点，态度更为激动。面对主办会计的安抚和询问，阿姨依旧支支吾吾，反复强调“用途必须保密，不能告诉任何人”。这反常的态度让主办会计心里警铃大作，她结合网点近期组织的反诈培训内容，意识到这可能是诈骗分子常用的套路。

“阿姨，您听我说，现在冒充公检法、客服的诈骗可多了，他们就怕咱们跟别人说，专门挑老年人下手……”主办会计耐着性子，结合网点遇到的真实案例，一点点提醒阿姨警惕骗局。

然而，无论怎么劝说，阿姨都听不进去，反而更加着急。眼看劝说无效，主办会计灵机一动，轻声说：“阿姨，您要是实在着急，我去跟领导汇报一下，走个加急流程，但您得让我看看您要操作的内容，我才好帮您核对信息呀。”或许是“加急流程”让阿姨松了些防备，她犹豫着把手机屏幕凑了过来。

只一眼，主办会计的心就沉了下去，屏幕上赫然是冒充“公安办案人员”的聊天记录，对方正以“必须开通手机银行才能打款扶贫金168万”为由，催促阿姨开通手机银行。确认是典型的冒充公检法诈骗后，主办会计深知不能再拖延。她一边继续安抚阿姨，一边悄悄退到后台，第一时间拨打了报警电话。几分钟后，辖区派出所民警和反诈中心工作人员迅速赶到现场。

面对专业的反诈民警，阿姨起初仍半信半疑，直到民警拿出大量类似案例、逐条拆解诈骗话术，并用数据和事实戳穿“安全账户”的谎言，这场持续了两个多小时的耐心劝解，终于让阿姨恍然大悟：“原来真是骗子！多亏了小张警惕，不然我的养老钱就全没了！”

事后，阿姨紧紧握着主办会计的手连连道谢，而主办会计只是笑着说：“这是我们应该做的，守护大家的钱袋子，比什么都重要。”

在嘉善联合村镇银行，像这样的员工还有很多。她们不仅是金融服务的提供者，更是客户资金安全的“守门人”。未来，嘉善联合村镇银行将持续筑牢反诈防线，用专业与责任，为每一位客户的“钱袋子”保驾护航，让金融服务既有温度，更有安全感。

（通讯员：张培）

【责任编辑：曹鑫海】