为积极践行金融工作的政治性、人民性，进一步强化金融消费者权益保护工作，3月12日，浙江嘉善联合村镇银行召开2025年消保工作会议。此次会议正值全国“两会”与“3.15”消费者权益保护日期间，由监事长主持，全体员工参加。

本次会议围绕2024年消保工作总结、会议精神传达、案例分析及工作要求展开，旨在全面提升员工消费者权益保护工作水平。

会议首先对嘉善联合村镇银行2024年度的消保工作进行了全面总结。过去一年，嘉善联合村镇银行在消费者权益保护方面取得显著成效，主要工作包括：强化客户服务与投诉处理；提升金融知识宣教实效性；提高客户投诉处理满意率等。

会议传达了嘉兴市银行业保险业消保工作会议的精神。嘉兴金融监管分局党委委员、副局长朱园圆在会议上强调，要提高政治站位，强化思想意识，压实主体责任；要坚持问题导向，开展溯源治理，健全消访体制机制；要提升安全生产质效，树牢合规理念；同时，要强化清廉金融文化建设，坚持以人民为中心，全面提升消费者权益保护工作水平。这一会议精神为嘉善联合村镇银行2025年的消保工作指明了清晰的方向和目标。

会议还针对当前消保工作中的典型案例进行了分析。通过近期案例的特点，强调了合规催收、安全催收的重要性，并指出在催收过程中要关注客户情绪，积极回应客户需求，避免因沟通不畅引发投诉。

关于2025年度消保工作，监事长从强化制度建设，优化内部机制；加强金融教育，满足特定群体需求；确保产品信息透明，避免不当销售；畅通投诉渠道，高效处理投诉；利用科技手段防范风险，提升消保工作水平等几个方面提出要求。

嘉善联合村镇银行将以此次会议为契机，进一步强化消费者权益保护工作，提升金融服务质效，确保每一位客户的合法权益得到有效保障。接下来，嘉善联合村镇银行将持续贯彻金融工作的政治性、人民性要求，切实履行金融机构消保工作主体责任，以客户为中心，扎实推进消费者权益保护和客户服务工作，切实提升服务能力和质效。

（通讯员：汤铭）

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