为进一步增强沂源博商村镇银行全体员工的服务礼仪标准，规范服务流程，提升服务意识，打造文化“软实力”。近日，山东沂源博商村镇银行开展了为期2天的银行服务礼仪与消保投诉应对培训。

此次培训课程涵盖了服务理念、服务礼仪、职业形象塑造、消保疑难投诉处理学习等环节，内容新颖，形式丰富，培训期间学员高度配合，现场互动氛围高涨。培训期间，讲师崔老师现身说法，从自身经历出发，将“细节”两字贯穿始终，同时，从发型、服装、手势、语气、三姿等方面进行了全面示范，并结合学员进行示范，让全员充分参与到服务礼仪规范的模拟练习中来，内容生动活泼，形式新颖别致，故事寓教于乐，便于大家深刻理解。消保疑难投诉方面，聚焦消费者八大权益，通过典型频发案例剖析，增强了课程的吸引力和实操性。

本次服务礼仪培训进一步提升了全行员工的综合素养，促进了全行作风建设提升，也塑造了沂源博商村镇银行良好的服务形象，为全行各项工作高质量发展开展奠定基础。

（通讯员：杜娜）

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