2024年5月，国家金融监管总局印发《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，为银行业保险业金融机构如何支持“五篇大文章”指明了方向。“养老金融”作为五大金融篇章中的重要一环，浙江三门银座村镇银行充分发挥金融专业优势，在创造性中解决养老领域痛点、难点等问题，不断增强人民群众的幸福感、体验感与安全感。

幸福感-支持养老产业服务基础设施建设

“快看，以后这一大片土地就会被建成一排排康养院了，村子里的老人们以后就有好去处了。”三门县花桥镇的工作人员指着前面废墟的房屋说道，脸上露出了期待的笑容。

原来，就在前几个月，花桥镇政府成功招商引资确定了一个康养院项目的建设。获知项目立项后，浙江三门银座村镇银行第一时间组织人员上门调查，了解到项目方通过租赁闲置厂房进行适老化改造，将有效满足区域内适龄老人的普惠养老需求，及时送上600万元的资金支持，并给予融资优惠利率，有力保障后续康养院的建设和运营。

“听说，我们镇上又要建新的养老院了，地方会更宽敞环境会更好，以后大家可以一起组团去了。”住在旧养老院的舒大爷坐在门口边乘凉边说道，逗得周边老人乐的合不拢嘴。

众所周知，养老产业涵盖面广，涉及老人衣、食、住、行、医、护、娱等物质需求和精神生活的各个领域，养老产业发展需要投入“真金白银”。发展银发经济，既关乎民生需求，更孕育发展机遇。我们深知，养老金融背后，是千千万万个家庭，是健康产业、养老产业、银发经济的广袤市场，是人民群众对美好生活向往的多元化养老金融需求，进一步提升养老幸福感。2024年以来共支持养老设施建设及环境改造共11户，授信金额为2235万。 

体验感-温情适老服务从网点到指尖

走进银行网点大厅，便民适老化服务随处可见，门口一侧的无障碍通道让老年客户进出更加便捷，厅堂内老花镜、放大镜、点钞机、医药箱等贴心设置让人眼前一亮，老年人爱心专座、专属窗口等特色服务专区，用实际行动服务好老年客户。

“真的太方便了，我一直以为办了卡，还要再去趟公交公司充值，有了这样的服务，轻松了好多。”客户李阿婆拿着刚办的公交卡笑着说道。原来，得益于浙江三门银座村镇银行充分发挥科技优势，持续与公交公司强化合作，推出了“公交联名一卡通”，实现公交卡升级换卡、充值等对接一站式服务，极大改善了老年客户的体验，提升了金融服务体验感。截至7月未，共办理了“公交联名一卡通”1092张。

“没想到银行还能上门服务，感谢你们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了！”客户陈阿婆的老伴因行动不便，银行卡密码遗忘需要重置。在了解陈阿婆需求后，工作人员立即为其提供上门服务，经过询问、核查、办理等一系列业务流程后，顺利为老人办理了密码重置业务。仅7月份，共上门服务办理了153笔。

为方便客户办理业务，浙江三门银座村镇银行组建了“银座微志愿”小分队，专门为行动不便的老人提供上门金融服务，拓宽了适老服务的范围和半径；在“银座移动营业厅”APP，专属大字版为老年客群量身定制大卡片、大按键、大字体；“视频柜员”服务，以面对面真人办理服务，帮助老人解决不会用、不敢用的问题；官方客服热线95371“敬老专线”，引入智能语音，为老年客群提供专属人工服务。

安全感-丰富养老金融服务多元化

“我每个月都会去存几千块钱，这个小本子里已经累计有近10万了，这可是我的养老钱哈。”王大爷拿着浙江三门银座村镇银行的养老储蓄存折高兴的说道。近年来，随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题日益凸显，国家在不断完善养老保障体系的同时，也在积极探索多元化的养老金融服务。养老储蓄存款，正是在这样的背景下应运而生。截至7月未，办理养老储蓄产品共7560人，金额为1.03亿。

除此之外，浙江三门银座村镇银行还以服务老年客群为出发点，细化老年客群服务行动方案，定制“增额终身寿险”，通过购买养老保险，可以有效对冲长寿带来的经济压力；通过合理配置养老金，可以享受复利带来的长期回报；这些措施，无疑为老人的晚年生活增添了一份沉甸甸的安全感。截至7月未，投保年龄在50岁及以上的有295笔，累计年交保费519万。

“大爷大妈们，近期，电信网络诈骗频繁，你们特别要小心哈，对方可能会以保健品骗局、假冒公检法、冒充亲友、虚假中奖等案例来骗你们的养老金......”一张密织的养老防护网正在形成，为提高老年群体金融素养和风险防范意识，浙江三门银座村镇银行进村居、进社区等开展金融教育“线上+线下”宣传模式。一方面，在各营业网点，实施“进门明示、开户告知、离柜提醒”嵌入式警示教育，尤其针对老年客群加强风险提示、定期电话回访；另一方面，采取“阵地+户外”宣传方式，打造“反诈宣传角”，开展常态化、多层次的金融知识普及、反诈宣传，传递温暖贴心关怀，共筑安全金融环境。仅7月份，公益进村居反诈宣传活动达90场次，累计服务人数近2000人。

（通讯员：林盼盼）

【责任编辑：昊浩】