湖北松滋农商银行金凌支行以“六访六增”活动为契机，用暖心、用心、贴心的服务态度，提升服务的温度、效度和广度，以“三心三度”提升服务质效，赋能业务发展。

厅堂服务有温度，筑牢暖心服务阵地

“你们的服务太到位啦！给你们点赞。”近日，张女士带着一大包零钱到该支行大厅办理零币兑换业务。经过一个多小时的清点和整理，该支行工作人员为张女士兑换零币5208元。

张女士经营一家百货商店，经常收到零币和残损币，多年来一直都是在该支行兑换。她说，在这里感受到真正有温度的服务，存款、贷款、收款码等业务都交给了农商行。

该支行在柜面备有“零钱包”，保证零钱随时供给。服务无小事，用心用情帮助客户解决实际问题，才能赢得他们的信赖。

上门服务有效度，延伸用心服务触角

“你们真是帮了我们家的大忙！”该支行员工易会计将陈老先生送回家后，他连声道谢，满是褶皱的脸上，写满感激。

陈老的儿子身患残疾、行动不便，最近有一笔补贴款要发放，但是他不能亲自到银行网点来办理。易会计知道后，立刻上门搜集资料，仅用一个小时为他办好结算账户，并贴心地将陈老送回家。

近年来，该支行通过上门服务，为多位老年人、残疾人办理开户、挂失等业务，用实际行动践行为民服务的初心。

错时服务有广度，打造贴心普惠金融

在存量客户遍访过程中，经营商贸的周老板表示，近期需要一笔流动资金，用于代理一个新品类粮油，但是忙于跑业务、搞拓展，只有早上有一点空闲。晨会刚结束，李经理便带上申请资料、平板赶到周老板处，搜集相关资料，帮助他制定了初步的融资方案。

此次“六访六增”活动，该支行全员投身于大走访活动中，努力实现金融服务与客户需求的无缝对接。经过一年的实践与磨合，该支行打破固有的“单兵作战”模式，组织“外勤+内勤”结对，实施“内外勤联动营销”，不断提高营销效率和服务质效。

（通讯员： 李萌）

【责任编辑：昊浩】