近日，山西长子农商银行扎实推进“让老客户回家”工作，深入开展“深耕本土 聚力赋能”客户大走访活动，通过组织各网点实地走访，积极宣传金融知识、金融产品，对照名单全面摸排客户需求，为流失客户定制综合金融方案，实现存量客户的维护和增量客户的拓展，全面提升金融服务的覆盖面和满意度。

融兴支行组建"商户营销巡检小分队"，以"商户挽回"专项行动为契机，对网格内老客户进行了回访，工作人员按照商户回访表中所列内容进行排查，详细了解并记录商户在收款码使用过程中的问题，包括更换磨损的收款码牌、调试云音响设备等，帮助商户提升客流量。另外建商户专属微信群，随时解答客户疑问，提供线上咨询等金融服务。截至目前，累计回访覆盖辖内165家收单商户，不仅帮助商户重新激活收款功能，还通过商户转介绍新发展收单商户意向户3户，办理贷款1户，信用卡2户。

色头支行积极开展老客户回访工作。回访过程中，针对商户提出的难点、疑点，还有提出的建议，网点工作人员逐一记录并进行落实。在商户维护的同时，工作人员积极进行营销，详细将近期收款码手续费调整情况告知客户，同时，积极宣传反诈、反洗钱等金融知识及存贷款产品，不断拉近与客户的距离，提升客户的满意度。下一步，该网点将持续做好客户回访工作，通过精准化的营销，为客户提供差异化的服务，确保常态活动取得实效。

为进一步提升服务质效，晋义支行积极组织工作人员组建金融服务小分队，对辖区内商户进行回访。通过主动走进客户，对接客户，重点围绕收款码的到账速度、账单查询的操作流程、音响播报是否及时等问题进行实地了解。通过面对面交谈，清楚了解商户的需求度点，针对不同行业的商户推荐差异化的金融产品。同时小分队对商户进行反假币知识宣传，工作人员耐心讲解人民币常识，重点讲解反假币防伪特征，让金融知识接地气更入人心。

近日，南漳支行对照辖内农户开展回访，积极推动“整村授信”工作的开展。在走访期间，工作人员了解到客户当前大棚种植的农作物为北瓜，通过与客户沟通，详细掌握了农户的种植规模、产量以及市场售价等信息。同时，工作人员进一步了解到农户当前面临着资金周转方面的难题，针对性地介绍了“惠农贷”贷款产品。农户对此展现出浓厚兴趣。工作人员通过走进田间地头，宣传金融政策，“问需于民”，切实解决了农户在种植过程中的资金难题，为乡村产业发展注入了资金“活力”。

（通讯员：王珊）

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