山西潞城农商银行深入践行普惠金融理念，切实解决商户及个体客户收款难题，创新服务模式，开启“闪送”服务，只要客户有需求，工作人员即刻响应，提供一站式便捷服务，以高效贴心的服务模式赢得客户口碑。

潞城区东关回迁楼物业收费不方便，物业经理在想到最近联系频繁的东邑支行营销经理李矛昇后，立马打电话进行咨询，询问收款码办理流程，李矛昇在接到电话后第一时间上门进行实地调查、拍照并与客户签订了业务开通协议，在上传资料后，积极与零售管理部响应联动，当天中午就现场为客户安装调试好了收款码。高效的办理，展现了工作人员对客户服务的态度和热情。“没想到足不出户就能办业务，太方便了！”客户刘经理对李矛昇的贴心服务给予高度评价。

收款码“闪送”服务，打破了传统服务模式的时间与空间限制。工作人员根据客户需求携带移动设备上门办理。服务过程中，会根据客户的实际经营场景，量身定制收款方案，支持音响播报、收款盒子、面部识别等多种支付功能，满足不同客户的多样化需求。同时，为确保服务高效，优化业务办理流程，精简手续，实现资料提交、审核、开通“一站式”办结，让客户享受“零跑腿”的便捷体验。

在服务保障方面，该行各网点有专业的服务人员，零售管理部负责对工作人员开展专项培训，确保服务人员具备扎实的业务能力和良好的服务素养。此外，还建立了快速响应机制，承诺在接到客户申请后的24小时内与客户取得联系，并根据实际情况尽快安排上门服务，切实做到“有需必应，使命必达”。

“闪送”服务不仅有效解决了客户的实际需求，也进一步拉近了银行与客户之间的距离。下一步，潞城农商银行将持续创新服务模式，提升服务品质，用实际行动践行金融为民的初心和使命，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

（通讯员：米莹）

【责任编辑：曹鑫海】